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很久以前，有一家客戶服務做得非常周到的零售店，店主記得每一位客人的名字、職業、常去做禮拜的教堂及行為模式等，他與每一位客人及他們的家人都建立獨特的關係。
如果同時有一位新顧客和一位常客到店裡買東西，這位店主一定先接待他的常客，因為他知道這位常客還會再來光顧。經過數年後，這位店主的顧客名單充滿了那些如好友般的客戶及他們家人的名字；然而新顧客都不再光顧了，因為他們知道自己得不到店主對待常客時的熱忱與周到。對這些新顧客來說，這也沒什麼大不了，因為他們可以到讓他們感到舒服的店家去買東西。
漸漸地，這位店主的顧客好友們開始移居城外，有些年老去世了，有些不再像以往那麼熟識，有些找到他們認為更好、更便宜或更方便的商店，有些甚至自己開了店，與這位店主搶生意。最後，這位店主的顧客名單不斷縮水，不再有那麼多熟悉又親切的臉孔來光顧他的生意，同時也因為他對待新客人的態度不佳，以至於新客人拒絕上門，因為他們不想看到這位店主眼中流露的冷漠。
開店不到十年，這位店主終於結束經營，並由一位陌生人接收。在沒有更改任何營業項目與裝潢的情況下，這家店立刻重新開張，令人驚訝的是，在新店主的經營下，這家店的營收是原有店家輝煌時期的三倍。這個新店主是怎麼辦到的呢？很簡單，他只是熱情地招待每一位走進店內的客人，不管這些客人是否跟他秉持一樣的信念、來自同一區、擁有共同的朋友或人生哲學，對新店主來說，要成功就要好好接待每一位客人。他認為不一定要立刻和陌生人變成朋友或認同他們的想法與行為，他只想要跟他們做生意，並且賺錢。而奇妙的是，這位新店主越常跟新顧客做生意，這些新顧客就越有可能變成他的朋友，儘管他們之間存在許多不同。
如果同時有一位新顧客和一位常客到店裡買東西，這位店主一定先接待他的常客，因為他知道這位常客還會再來光顧。經過數年後，這位店主的顧客名單充滿了那些如好友般的客戶及他們家人的名字；然而新顧客都不再光顧了，因為他們知道自己得不到店主對待常客時的熱忱與周到。對這些新顧客來說，這也沒什麼大不了，因為他們可以到讓他們感到舒服的店家去買東西。
漸漸地，這位店主的顧客好友們開始移居城外，有些年老去世了，有些不再像以往那麼熟識，有些找到他們認為更好、更便宜或更方便的商店，有些甚至自己開了店，與這位店主搶生意。最後，這位店主的顧客名單不斷縮水，不再有那麼多熟悉又親切的臉孔來光顧他的生意，同時也因為他對待新客人的態度不佳，以至於新客人拒絕上門，因為他們不想看到這位店主眼中流露的冷漠。
開店不到十年，這位店主終於結束經營，並由一位陌生人接收。在沒有更改任何營業項目與裝潢的情況下，這家店立刻重新開張，令人驚訝的是，在新店主的經營下，這家店的營收是原有店家輝煌時期的三倍。這個新店主是怎麼辦到的呢？很簡單，他只是熱情地招待每一位走進店內的客人，不管這些客人是否跟他秉持一樣的信念、來自同一區、擁有共同的朋友或人生哲學，對新店主來說，要成功就要好好接待每一位客人。他認為不一定要立刻和陌生人變成朋友或認同他們的想法與行為，他只想要跟他們做生意，並且賺錢。而奇妙的是，這位新店主越常跟新顧客做生意，這些新顧客就越有可能變成他的朋友，儘管他們之間存在許多不同。
大家來分享一下感想吧
我覺得 人都是希望自己是被關心的 被記住的
我所說的關心 並不是一進門就一直跟在你身邊 問你要找什麼的那種關心
而是 當需要幫助的時候 給予適時幫助的
就像 我可能到某家店 挑了一件我覺得還不錯的衣服
可是找不到我要的size
有的店員就會馬上在我面前出現 問我有什麼需要幫助的
有的店員卻是依然在做他的事情 或是講他的電話 或是跟他的熟客聊天
我就會覺得第一種的店員真的有在關心著客戶
要做到這樣子的店員
真的要很注意著所有進到店裡來的客人
也奉勸著所有開店的或做生意的老闆企業家們
現在 比的是 服務呀~
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