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我喜歡在課堂上問學生一個問題:「萬里長城是做什麼用的?」幾乎所有學員都會回答:「抵禦匈奴外侮。」這是一個標準答案,因為自春秋戰國時代開始,民工的每一塊磚,都在為中國的版圖畫上一條線,一條分隔關內與關外的線、一條分隔塞內與塞外的線,就這麼經過了幾千年,人們已習慣了長城內的思維,卻不知歷史裡面若沒有萬里長城,中國的朝代演進甚至版圖疆域,可能都會與現在不同。那麼長城到底是保護了我們?還是限制了我們呢?
這裡長城所代表的是一種穩定性、一種墨守成規的態度,而這種宥於傳統的僵化思維,就是創新的天敵。法國科學家法伯曾經做過一個著名的毛毛蟲實驗:他把若干毛毛蟲放在花盆的邊緣上,首尾相接,如此看起來就像是一個大圓圈,法伯還在花盆周圍不到六英吋的地方撒了一些毛毛蟲最愛吃的松針。結果毛毛蟲一隻跟著一隻,繞著花盆一圈又一圈地走,十分鐘過去了,一小時過去了,一天過去了,就這樣日復一日,毛毛蟲還是不停地圍繞在花盆附近轉圈,最後所有毛毛蟲終於因為飢餓與精疲力竭而死去。

這種悲劇產生的原因就在於毛毛蟲習慣於舊有的先例與經驗,最後牠付出了生命,卻沒有得到任何結果。其實,只要有一隻毛毛蟲能夠破除尾隨的習慣而轉向去找食物,牠就可以避免悲劇的發生。後來科學家就把這種喜歡跟著前面路線走的習慣稱之為「跟隨者」的習慣,把因跟隨而導致失敗的現象稱為「毛毛蟲效應」。
人類又何嘗不是如此呢?在工作時,我們會對那些自認為熟悉的問題,採取現有的思考過程與行為方式,也就是不由自主地依靠既有的經驗,按固定思路去考慮問題,而不願換個角度與時空背景來想問題,這種沿襲前人的思路與方法,有助於人們進行類比思維,可以縮短和簡化解決的流程,不過這種方法也存有負面的隱憂,那就是使人盲目運用特定的經驗與過去成功的方法,而不懂得隨時隨地變通。
高斯是德國偉大的數學家,當他還是小學生時,他的老師故意想整一下班上調皮搗蛋的學生,於是在黑板上出了一道題目,請學生從1234……一直加到100為止,老師心想這道題目足夠讓學生算上半天了,而他則可利用這段時間安心批改作業。誰知才過了一會兒,高斯就將算好的答案交給老師,老師一看答案──5050,完全正確!這位老師驚訝不已,詢問高斯怎麼算出來的?
高斯說他並不是從頭開始加,而是把1100相加得到101,再把299相加也得到101,最後50+51也是101,這樣一共有50101,因此很快就算出5050的答案。高斯聰明之處,在於能打破常規,跳出舊的思路,細心分析目前的狀況,從而找出一條新的思路。只要我們能打破舊有思維模式帶來的禁錮,我們就能在習以為常的事物中發掘新的創意。
在新的商業經營策略中,過去成功的經驗,往往是現在失敗的關鍵。有些領導者習慣沈緬於歷史的光環中,常常覺得過去的方法被證明有效,卻忽略了產品有生命周期,競爭者也不斷改變行銷方式,外在的大環境也時時刻刻充滿了變動,若讓自己拘泥於傳統,將會使企業身陷於危機之中。
一位從事人才召募的主管告訴我,以前徵人只要在報紙上登廣告就夠了,然而現在登一篇大大的人事廣告,會來面試的人寥寥無幾,因為人力銀行網站的興起,讓召募的管道更加多元化;以前是求職者到公司面試,現在是企業下鄉,台積電就曾包下一列台鐵的火車到南部,想要面試的人可以在每一個大站上車;一個經過設計的車廂,讓人耳目一新,面試就在火車上進行,省去了交通往返的時間,也達到了企業宣導的效果。

另一位朋友之前是優秀的美語教材銷售人員,在結婚前,她常常是該公司銷售排行榜的常勝軍,後來她結婚生子,有許多年都在家裡相夫教子,等到孩子唸國中後,這位朋友又想重新回到職場。在好友的推薦下,她加入一家國際知名的直銷公司,因為過去的背景與實力,她相信不論銷售、推薦或服務都可以勝任,可是幾個月下來,她的成績並不突出,後來經過檢討,才發現她仍沿用過去銷售美語教材的方式,卻不知道產品的性質不同,而且這十多年台灣消費者的習性也改變了。後來這位朋友懂得讓自己歸零,拋開過去的經驗重新學習,真誠接受公司所安排的培訓,於是一個新的直銷菁英又站在表揚的舞台上了。

就像毛毛蟲一樣,我們為了逃避風險,都習慣跟著前面的步伐前進,這種盲從就像萬里長城一樣,雖然安全,但卻阻礙了突破自己的機會,「蕭規曹隨」有時是一種尊重的美德,但在現代卻可能會被不合時宜的規定所綁死,因此不論是管理與銷售,我們都要有與時俱進的改革與創新,不論是組織經營與團隊運作,我們都不能以過去的經驗為限,而要以明確清晰的目標來調整現在的步伐,才能百尺竿頭,永遠領先。

一道城牆

是保護了我們還是限制了我們

瑜兒身邊的很多人

常常會跟瑜兒說

我本來就是個怎樣怎樣的人

我不可能會變成怎樣怎樣

但是問他有沒有想要完成的夢想

也依然是有那樣子一個美好的夢想

可是

不付諸行動

怎麼可能會達的到

所以不要再問我為什麼要這麼忙碌了

因為 我有夢想 也終會實現


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