行銷人總是不停的討論如何增加銷售！記得幾位在購物網站擔任行銷企劃工作的友人，和我討論起該舉辦甚麼樣的行銷活動才能吸引消費者提昇銷售，大家熱烈的討論，但結論是大部分的方法都是曾經辦過的類似活動，且效果不佳。這時我好奇的問：那你們曾經在活動期間買過自己公司的商品嗎？我所得到的回答是沒有任何一位曾經購買過…追問為什麼呢，幾乎所有的回答都是活動不夠吸引他們。姑且不論是否因為經常操作行銷活動而產生的免疫力，行銷人或是經營者往往忽略了行銷活動或是產品如要熱銷就是要贏得＂人心＂，某刮鬍刀廣告詞說的好，要刮別的人鬍子前，先把自己的刮乾淨；要贏得別人的心前，請先得到自己的心。
試想一家餐廳的員工若是對自家餐廳的菜色不喜歡，他們在為客戶介紹時能成功的吸引顧客嗎？反之若是對自家的菜色相當自豪而且肯定時在向客戶介紹時，光表情、語氣以及栩栩如生的說明，菜還沒上就讓人垂涎三尺呢，當然前提是員工熟悉它、了解它、喜歡它，才能進而讓客戶心甘情願掏出白花花的鈔票購買這物超所值的產品和服務！企業同仁的滿意與認同感，對外拓展應用於行銷企劃上，將同仁的滿意移植到顧客的滿意上，來自內部的認同，往往是對外行銷的最好源頭。從員工的滿意到顧客的滿意，口碑的建立何必捨近求遠？大家可以想想看，為何近年來直銷可以如此盛行，為何直銷都要強調著要以自身使用的經驗來與大家分享，是直銷產品的魅力？還是直銷人員的信念，這是個可以好好思考的問題。
若將行銷的標的物擴大到公司的福利、企業文化、企業精神……等將這些視為「產品」，把員工視為內部市場來經營，以內部行銷給內部員工，員工若能心悅誠服、心滿意足接受公司的「產品」後，被引發的內部凝聚力，也會對外部產生吸引力。
簡而言之，把外部行銷習以為常的行銷運作，運用在身為員工的內部顧客身上，以期能全面提升企業的整體績效。進而言之，內部行銷可視為經營觀念上的改變，藉著內部行銷的力量，影響與改變內部員工的態度與觀念，重視與肯定「員工」的價值與重要性，並將企業本身的企業文化、企業精神、公司願景…等的「內部產品」行銷給這群內部顧客，以期能透過員工滿意（employee satisfaction，簡稱ES），從而達到顧客滿意（customer satisfaction，簡稱CS）。
下次當您在思考行銷的對象是誰時，若在你腦海中出現的是「大型企業中的中高階主管」、「年齡為22~35歲的上班族女性」…等等諸如此類的答案時，記得試著把企業的同仁納入其中，內部行銷的力量有時會有另人驚喜的效果!!
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很多老闆都會怪自己的員工
做事不盡心盡力
雖然員工的責任感是很重要
但是這篇文章提供另一種思考模式
最近聽老師說
他說未來白吃的午餐會愈來愈多
你的興趣將會變成你賺錢的主要工作
現在DIY的東西不是滿街都是
以後的社會
將會是生產者(producer)與消費者(consumer)結合的時代
我們人人都可以成為一個生產消費者(proconsumer)
而不是只是一個消秏又浪費的人
未來是瞬習萬變的
唯一不變的道理就是"變"
你呢~為了你的未來~你願意改變嗎?
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